Lorsque vous avez réservé une commande via notre site web ou par email

Convelio respecte la législation sur la protection des données telle que définie par le droit de l'Union européenne avec le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (“RGPD”) et au Royaume-Uni par le projet de loi sur la protection des données. Les mesures de protection mises en œuvre ici sont également conformes à d'autres réglementations dans le monde, telles que la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (“CCPA”).

Vos informations personnelles sont utilisées dans le cadre du contrat de service auquel vous avez consenti en complétant votre transaction sur notre site web ou en acceptant le devis que nous vous avons envoyé par email.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous fournir soit les devis que vous avez demandés par email, soit lorsque vous avez besoin d'un devis pour un envoi particulier qui n'est pas intégré dans notre algorithme automatique. Ce traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles.

Nous pourrions utiliser vos données personnelles ultérieurement afin de comprendre comment vous utilisez nos services, d'améliorer la qualité de notre service et de vous offrir des services améliorés et personnalisés pour gérer la livraison des commandes, ce qui est donc dans notre intérêt légitime.

Nous effectuons également des analyses statistiques, mais uniquement sur des données anonymisées.

Pour vous fournir nos services d'expédition, nous collectons les informations suivantes :

• Votre nom ;

• Le nom de votre entreprise, le cas échéant ;

• Votre adresse email ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Le titre du poste de contact ;

• Vos informations de paiement ou votre compte bancaire ;

• Votre numéro de carte de crédit ;

• Une copie de votre pièce d'identité (pour les personnes physiques qui importent des biens et se trouvent dans certains pays nécessitant la copie de la pièce d'identité conformément à la législation locale) ;

• Votre adresse postale ;

• Les marchandises transportées ;

• Votre code d'accès, le cas échéant ;

• Votre numéro de maison, le cas échéant ;

• Votre numéro d'appartement, le cas échéant ;

• Notre conversation téléphonique, le cas échéant ;

• Si la réservation de commande est effectuée au nom d'une entreprise, le numéro EORI ;

• Si la réservation de commande est effectuée au nom d'une entreprise, le numéro de TVA ;

• Votre numéro de référence client.

Nous utilisons les informations personnelles que vous avez fournies lors de la demande de devis et de la validation de la commande.

Nous pourrions avoir besoin de compléter ces informations avec des données accessibles au public provenant de votre site web, des moteurs de recherche ou des réseaux sociaux pour mieux nous informer sur votre secteur, votre zone géographique ou d'autres éléments liés aux services personnalisés.

Pour traiter ces informations et vous fournir des services pertinents, nous partageons vos informations avec les destinataires suivants :

• L'équipe Convelio et ses affiliés, mais uniquement des personnes dûment autorisées.

• Nos fournisseurs d'expédition afin de livrer les marchandises.

• Les processeurs de logiciels que nous utilisons comme nos services d'hébergement, fournisseurs d'outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des clients, outils de suivi des commandes et de dédouanement, outils de gestion des paiements, systèmes de messagerie interne et d'emailing, applications d'appel, outils d'analyse et de traitement des données, applications de journalisation, fournisseur de plateforme de messagerie.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, le transfert repose sur l'un des mécanismes suivants :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne qui régulent le transfert de données personnelles en dehors de l'UE entre les différentes entités du groupe Convelio (afin de vous fournir la réponse la plus rapide possible).

• Les transferts sont nécessaires dans le cas d'une commande ou d'une demande de devis avec un point de collecte ou de destination en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous exigeons des garanties contractuelles strictes de la part de nos fournisseurs.

• Nous signons des clauses contractuelles types avec nos fournisseurs de services informatiques, qui peuvent localiser leurs serveurs de stockage et centres de données ou leur équipe de maintenance aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Convelio a pris toutes les mesures nécessaires et adéquates pour garantir un niveau de protection et de sécurité des données personnelles conformément aux exigences imposées par le droit de l'Union européenne et la réglementation applicable.

Conformément aux réglementations et législations applicables :

• Nous conservons vos informations personnelles pendant 3 ans après la fin de la relation commerciale, c'est-à-dire notre dernier contact.

• Nous devons conserver les informations et documents relatifs à une commande spécifique pendant 5 ans après que cette commande a été exécutée.

• Les conversations téléphoniques, le cas échéant, sont supprimées au plus tard deux mois après l'appel téléphonique.

• Les informations de facturation, de confirmation de commande et les documents comptables sont conservés pendant une durée de 10 ans.
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• Identité et coordonnées du responsable du traitement des données :

  • Convelio est le responsable du traitement des données et vous pouvez demander toute information en écrivant à data-privacy@convelio.com ou à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France.

• Droits de la personne concernée (dans les limites des réglementations et législations en vigueur)

  • Droit à l'information : vous avez le droit de connaître toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles. Pour des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe.

  • Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles à tout moment.

  • Droit de rectification : si les informations que nous avons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous le faire savoir et nous apporterons la correction immédiatement.

  • Droit à l'effacement ou droit à l'oubli : vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles de nos bases de données à tout moment, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales (factures, confirmations de commande, etc.).

  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données personnelles dans l'intention de les envoyer à d'autres fournisseurs.

  • Droit d'opposition : vous pouvez nous refuser le droit d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et commerciales. Cela nous permettrait de conserver vos informations personnelles mais de ne pas vous contacter à des fins commerciales. Cependant, nous pourrions avoir besoin de conserver vos données personnelles pour traiter et compléter vos commandes. L'opposition à la prospection commerciale par email peut se faire via le lien de désinscription en bas de nos emails.

  • Droit de restreindre le traitement des données personnelles dans les cas prévus par la loi et la réglementation.

• Pour l'une de ces situations, veuillez envoyer un email à data-privacy@convelio.com ou une demande par courrier à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France. Selon la demande, nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité.

• Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de régulation pour tout éventuel abus.

• Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité à www.convelio.com/privacy ou contacter notre équipe de protection des données à data-privacy@convelio.com