Lorsque vous êtes impliqué dans une livraison en tant que contact de collecte ou de livraison

Convelio se conforme à la législation sur la protection des données telle que définie par le droit de l'Union européenne avec le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (“RGPD”) et au Royaume-Uni par le projet de loi sur la protection des données. Les mesures de protection mises en œuvre ici respectent également d'autres réglementations dans le monde, telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (“CCPA”).

Vos informations personnelles sont incluses dans le contrat d'achat ou de service auquel vous avez consenti lors de votre transaction avec notre partenaire. Une partie de ce contrat concerne l'expédition à laquelle vous participez et que nous organisons en tant que transitaire.

Pour vous fournir, à vous ou à notre client, les services d'expédition demandés, nous collectons les informations suivantes :

• Votre nom ;

• Le nom de votre entreprise, le cas échéant ;

• Votre adresse e-mail ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Votre adresse postale ;

• Les marchandises transportées ;

• Votre code d'accès à la porte, le cas échéant ;

• Votre numéro de maison, le cas échéant ;

• Votre numéro d'appartement, le cas échéant ;

• Notre conversation téléphonique, le cas échéant.

Vos données personnelles nous ont été transférées par notre partenaire qui vous a fourni des services d'expédition, soit parce que vous avez acheté des marchandises chez eux, soit parce que vous avez été référencé par eux en tant que lieu de collecte.

Pour traiter ces informations et vous fournir des services pertinents, nous partageons vos informations avec les destinataires suivants :

• Équipe et affiliés de Convelio, mais uniquement des personnes dûment autorisées.

• Nos fournisseurs d'expédition afin de livrer les marchandises.

• Les processeurs de logiciels que nous utilisons comme nos services d'hébergement, fournisseurs d'outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des clients, outils de suivi des commandes, systèmes de messagerie électronique et interne, applications d'appel, outils d'analyse et de traitement des données.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, le transfert repose sur l'un des mécanismes suivants :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne qui régulent le transfert de données personnelles en dehors de l'UE entre les différentes entités du groupe Convelio (afin de vous fournir la réponse la plus rapide possible).

• Les transferts sont nécessaires pour toute commande avec une collecte ou une destination en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous exigeons des garanties contractuelles strictes de la part de nos fournisseurs.

• Nous signons des clauses contractuelles types avec nos fournisseurs de services informatiques, qui peuvent localiser leurs serveurs de stockage et centres de données ou leur équipe de maintenance aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Convelio a pris toutes les mesures nécessaires et adéquates pour garantir un niveau de protection et de sécurité des données personnelles conformément aux exigences imposées par le droit de l'Union européenne et la réglementation applicable.

Conformément aux réglementations et législations applicables :

• Nous devons conserver les informations et documents relatifs à une commande spécifique pendant 5 ans après que cette commande a été exécutée.

• Les conversations téléphoniques, le cas échéant, sont supprimées au plus tard deux mois après l'appel téléphonique.

• Les informations de facturation, les confirmations de commande et les documents comptables sont conservés pendant une durée de 10 ans.
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• Identité et coordonnées du responsable du traitement des données :

  • Convelio est le responsable du traitement des données et vous pouvez demander toute information en écrivant à data-privacy@convelio.com ou à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France

  • Le partenaire qui a réservé la commande d'expédition et nous a demandé de livrer les marchandises peut également être considéré comme un responsable du traitement des données et vous pouvez leur demander directement toute information.

• Droits de la personne concernée (dans les limites des réglementations et législations en vigueur)

  • Droit à l'information : vous avez le droit de connaître toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles. Pour des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe.

  • Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles à tout moment.

  • Droit de rectification : si les informations que nous avons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous le faire savoir et nous apporterons la correction immédiatement.

  • Droit à l'effacement ou droit à l'oubli : vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles de nos bases de données à tout moment, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales (factures, confirmations de commande, etc.).

  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données personnelles dans l'intention de les envoyer à d'autres fournisseurs.

  • Droit d'opposition : vous pouvez nous refuser le droit d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et commerciales. Cela nous permettrait de conserver vos informations personnelles mais de ne pas vous contacter à des fins commerciales. Cependant, nous pourrions avoir besoin de conserver vos données personnelles pour traiter et compléter vos commandes. L'opposition à la prospection commerciale par e-mail peut se faire via le lien de désinscription en bas de nos e-mails.

  • Droit de restreindre le traitement des données personnelles dans les cas prévus par la loi et la réglementation.

• Pour l'une de ces situations, veuillez envoyer un e-mail à data-privacy@convelio.com ou une demande par courrier à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France. Selon la demande, nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité.

• Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de régulation pour tout éventuel abus.

• Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité à www.convelio.com/privacy ou contacter notre équipe de protection des données à data-privacy@convelio.com