Lorsque vous êtes contacté à des fins de recherche utilisateur

Nous collectons vos données personnelles lors des entretiens que nous menons par audio-conférence, vidéo-conférence ou en personne afin d'obtenir vos retours concernant nos services.

Ces retours peuvent ensuite être utilisés par Convelio à des fins internes afin d'améliorer notre communication sur nos services, de les améliorer et de vous fournir l'expérience la plus dédiée pour l'expédition de vos biens précieux. Dans ce contexte, vous acceptez de céder à Convelio les droits de propriété intellectuelle - le cas échéant - sur ces retours.

Ce traitement de vos données personnelles repose sur l'intérêt légitime de Convelio à améliorer ses services.

Ces entretiens peuvent être enregistrés (audio et vidéo) par Convelio afin de faciliter le processus de prise de notes et d'extraction de verbatim, et de permettre au membre de l'équipe de recherche utilisateur qui mène l'entretien de revenir sur son contenu ultérieurement. Convelio enregistrera les entretiens uniquement si vous donnez votre consentement libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté.

Ce traitement peut également reposer sur l'exécution d'un contrat si vous êtes contacté en tant que client ou fournisseur.

Veuillez noter que nous pouvons également effectuer des analyses statistiques mais uniquement sur des données anonymisées.

Lors de l'entretien que nous réaliserons avec vous, nous pourrions collecter les informations suivantes :

• Votre nom ;

• Le nom de votre entreprise ;

• Votre adresse e-mail ;

• Le verbatim de notre conversation ;

• Votre image et votre voix si vous avez donné votre consentement ;

• Toute information personnelle que vous divulguerez lors de notre conversation.

Cette liste n'est pas exhaustive et nous pouvons collecter toute autre donnée personnelle que vous nous divulguerez lors de l'entretien.

Lors de la conduite de l'entretien, notre équipe de recherche utilisateur collectera vos données personnelles en prenant des notes sur votre conversation. L'entretien sera enregistré par Convelio si vous avez donné votre consentement.

Le contenu de votre entretien, y compris vos données personnelles, est utilisé par l'équipe de Convelio dédiée à la recherche utilisateur dans le seul but d'améliorer nos services. Convelio peut extraire certains verbatim de l'entretien à cette fin. Ces verbatim sont pseudonymisés par Convelio.

Nous pourrions partager vos données personnelles en interne avec les équipes de Convelio et de ses affiliés qui sont impliquées dans l'amélioration de nos services. À cette fin, vos données personnelles seront pseudonymisées.

L'enregistrement de l'entretien - le cas échéant - est utilisé uniquement à des fins internes par l'équipe de recherche utilisateur afin de faciliter le processus de prise de notes et d'extraction de verbatim, et de permettre au membre de l'équipe de recherche utilisateur qui mène l'entretien de revenir sur son contenu ultérieurement.

Enfin, vos données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services informatiques qui fournissent des services d'hébergement ou de centre d'appels et de téléphonie.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, le transfert repose sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne qui régulent le transfert de données personnelles en dehors de l'UE entre les différentes entités du groupe Convelio (afin de vous fournir la réponse la plus rapide possible) ou avec nos prestataires de services informatiques, qui peuvent localiser leurs serveurs de stockage et centres de données ou leur équipe de maintenance aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Convelio a pris toutes les mesures nécessaires et adéquates pour garantir un niveau de protection et de sécurité des données personnelles conformément aux exigences imposées par les lois sur la protection des données.

Nous conserverons les données personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles nous les collectons.

Lorsque nous détenons des données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, nous conserverons les informations pendant au moins la durée requise pour respecter cette obligation.

• Identité et coordonnées du responsable du traitement :

  • Convelio est le responsable du traitement et vous pouvez demander toute information en écrivant à data-privacy@convelio.com ou CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France

• Droits de la personne concernée (dans les limites des réglementations et législations en vigueur)

  • Droit à l'information : Vous avez le droit de connaître toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles. Pour des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe.

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles à tout moment.

  • Droit de rectification : si les informations que nous avons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous le faire savoir et nous procéderons à la correction immédiatement.

  • Droit à l'effacement ou droit à l'oubli : Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles de nos bases de données à tout moment. Par exemple, le droit de retirer votre consentement à être enregistré. Nous cesserons le traitement des informations enregistrées à partir de ce moment.

  • Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander vos données personnelles dans l'intention de les envoyer à d'autres prestataires, sauf si vos données sont traitées sur la base de l'intérêt légitime de Convelio.

  • Droit d'opposition : Vous pouvez nous refuser le droit d'utiliser vos données personnelles chaque fois que ce traitement est basé sur les intérêts légitimes de Convelio.

  • Droit de restreindre le traitement des données personnelles dans les cas prévus par la loi et la réglementation.

• Pour l'une de ces situations, veuillez envoyer un e-mail à data-privacy@convelio.com ou une demande par courrier à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France. Selon la demande, nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité.

• Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de régulation pour tout éventuel abus.

• Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité à www.convelio.com/privacy ou contacter notre équipe de protection des données à data-privacy@convelio.com

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