Lorsque vous êtes un destinataire et que vous n'avez pas réservé la commande directement auprès de nous

Convelio respecte la législation sur la protection des données telle que définie par le droit de l'Union européenne avec le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (“RGPD”) et au Royaume-Uni par le projet de loi sur la protection des données. Les mesures de protection mises en œuvre ici sont également conformes à d'autres réglementations dans le monde, telles que la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (“CCPA”).

Vos informations personnelles sont incluses dans le contrat d'achat auquel vous avez consenti lors de votre transaction avec notre partenaire. Une partie de ce contrat concerne votre expédition que nous organisons en tant que transitaire.

Pour vous fournir nos services d'expédition, nous collectons les informations suivantes :

• Votre nom ;

• Le nom de votre entreprise, le cas échéant ;

• Votre adresse e-mail ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Vos informations de paiement ou votre compte bancaire ;

• Votre numéro de carte de crédit ;

• Une copie de votre pièce d'identité (pour les personnes physiques qui importent des biens et se trouvent dans certains pays nécessitant la copie de la pièce d'identité conformément à la législation locale) ;

• Votre adresse postale ;

• Les biens transportés ;

• Votre code d'accès à la porte, le cas échéant ;

• Votre numéro de maison, le cas échéant ;

• Votre numéro d'appartement, le cas échéant ;

• Notre conversation téléphonique, le cas échéant ;

• Si l'achat est effectué au nom d'une entreprise, le numéro EORI ;

• Si l'achat est effectué au nom d'une entreprise, le numéro de TVA ;

• Votre numéro de référence client.

Nous n'utilisons que les informations personnelles que vous avez fournies à notre partenaire lors de la transaction avec lui et du choix de vos services d'expédition.

Pour traiter ces informations et vous fournir des services pertinents, nous partageons vos informations avec les destinataires suivants :

• L'équipe Convelio et ses affiliés, mais uniquement des personnes dûment autorisées.

• Nos fournisseurs d'expédition afin de livrer vos biens.

• Les processeurs de logiciels que nous utilisons comme nos services d'hébergement, fournisseurs d'outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des clients, outils de suivi des commandes et de dédouanement, outils de gestion des paiements, systèmes de messagerie interne et d'e-mail, applications d'appel, outils d'analyse et de traitement des données.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, le transfert repose sur l'un des mécanismes suivants :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne qui régulent le transfert de données personnelles en dehors de l'UE entre les différentes entités du groupe Convelio (afin de vous fournir la réponse la plus rapide possible).

• Les transferts sont nécessaires pour toute commande avec un point de collecte ou de destination en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni, et des garanties strictes sont exigées contractuellement de tous nos fournisseurs.

• Nous signons des clauses contractuelles types avec nos fournisseurs de services informatiques, qui peuvent localiser leurs serveurs de stockage et centres de données ou leur équipe de maintenance aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Convelio a pris toutes les mesures nécessaires et adéquates pour garantir un niveau de protection et de sécurité des données personnelles conformément aux exigences imposées par le droit de l'Union européenne et la réglementation applicable.

Conformément aux réglementations et législations applicables :

• Nous devons conserver les informations et documents relatifs à une commande spécifique pendant 5 ans après que cette commande a été exécutée.

• Les conversations téléphoniques, le cas échéant, sont supprimées au plus tard deux mois après l'appel téléphonique.

• Les informations de facturation, de confirmation de commande et les documents comptables sont conservés pendant une durée de 10 ans.
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• Identité et coordonnées du responsable du traitement des données :

  • Convelio est le responsable du traitement des données et vous pouvez demander toute information en écrivant à data-privacy@convelio.com ou à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France.

  • Le partenaire avec lequel vous avez contracté agit également en tant que responsable du traitement des données et vous pouvez lui demander directement des informations sur l'utilisation de vos informations personnelles.

• Droits de la personne concernée (dans les limites des réglementations et législations en vigueur)

  • Droit à l'information : vous avez le droit de connaître toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles. Pour des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe.

  • Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles à tout moment.

  • Droit de rectification : si les informations que nous avons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous le faire savoir et nous apporterons la correction immédiatement.

  • Droit à l'effacement ou droit à l'oubli : vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles de nos bases de données à tout moment, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales (factures, confirmations de commande, etc.).

  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données personnelles dans l'intention de les envoyer à d'autres fournisseurs.

  • Droit d'opposition : vous pouvez nous refuser le droit d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et commerciales. Cela nous permettrait de conserver vos informations personnelles mais de ne pas vous contacter à des fins commerciales. Cependant, nous pourrions avoir besoin de conserver vos données personnelles pour traiter et compléter vos commandes. L'opposition à la prospection commerciale par e-mail peut se faire via le lien de désinscription en bas de nos e-mails.

  • Droit de restreindre le traitement des données personnelles dans les cas prévus par la loi et la réglementation.

• Pour l'une de ces situations, veuillez envoyer un e-mail à data-privacy@convelio.com ou une demande par courrier à CONVELIO - 64 rue de Saintonge 75003 Paris, France. Selon la demande, nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité.

• Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de régulation pour tout éventuel abus.

• Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité à www.convelio.com/privacy ou contacter notre équipe de protection des données à data-privacy@convelio.com.