Que pouvez-vous attendre du service de messagerie Convelio avec DHL ou FedEx ?

Convelio est une société spécialisée dans le transport d’œuvres d’art, grâce à son expertise dans la manipulation d'articles précieux et sensibles. Nos services principaux reposent sur une logistique haut de gamme, de bout en bout : de la collecte et mise en caisse jusqu’au transport international, au dédouanement et à la livraison « gants blancs ».

Cela dit, pour les expéditions moins fragiles et de moindre valeur, avec des dimensions standards, nous proposons également une solution basée sur les services de messagerie DHL et FedEx. Cette alternative économique et efficace inclut le dédouanement et la livraison au pas de porte par le transporteur, le tout sous la supervision de Convelio. C’est une bonne option pour les clients recherchant la simplicité à un tarif compétitif, à condition que la nature de l’expédition soit compatible avec les opérations standards des services de messagerie.

Si votre pièce est déjà mise en caisse et conforme à nos consignes d’emballage :

• Génération de l’étiquette & planification de l’enlèvement : Convelio génère et envoie l’étiquette d’expédition au contact de collecte que vous nous avez indiqué. Nous programmons un enlèvement pour un jour et et sur un créneau de 4 heures, que nous communiquons à l’avance. Toutefois, les enlèvements par DHL et FedEx dépendent des tournées locales et de la disponibilité des chauffeurs, ce qui peut entraîner un décalage le jour même ou, parfois, un report au jour ouvrable suivant. Convelio suit de près l’expédition et s'implique si nécessaire afin d’assurer l’enlèvement au plus vite, mais une certaine flexibilité reste inhérente aux opérations de messagerie.

• Processus de collecte : Lors de l’enlèvement, les chauffeurs DHL ou FedEx n’ont pas toujours accès aux références internes que vous avez partagées avec nous. Ils se fient au colis, qui doit être clairement étiqueté et prêt à être remis. Bien que Convelio transmette toutes les informations nécessaires au transporteur, nous ne maîtrisons pas la manière dont elles circulent dans les équipes locales de DHL ou FedEx.

Si Convelio gère la collecte et la mise en caisse :

Un manutentionnaire spécialisé de Convelio collecte l’œuvre et l’achemine vers notre entrepôt de mise en caisse, où elle est emballée de manière professionnelle. Nous organisons ensuite l’enlèvement par DHL et FedEx directement depuis notre entrepôt, où des leur camions passent quotidiennement. Dans ce cas, vous n’avez aucune logistique à gérer : Convelio supervise l’ensemble de la chaîne et assure un départ plus fluide.

Le transport et la livraison sont assurés par DHL ou FedEx, par voie aérienne ou routière. Le service inclut une livraison standard, sans prise de rendez-vous. Les livraisons s’effectuent en semaine, et le jour de livraison est déterminé par la société de messagerie en fonction de ses tournées locales. Il n’est pas possible de demander une date précise.

Une livraison standard correspond par défaut à une livraison pas-de-porte : le colis est déposé à l’entrée du bâtiment, c’est-à-dire juste devant la porte ou à l’accueil. Merci de noter que ce service n’inclut pas l’acheminement du colis à l’intérieur des locaux ni dans les étages.

Une signature est requise à la livraison. En cas d’absence, le transporteur tentera une nouvelle livraison un nombre limité de fois. Si celles-ci échouent, l’expédition pourra être retournée à l’expéditeur.

DHL et FedEx peuvent envoyer des notifications par email ou SMS directement à l’importateur ou au contact de livraison, afin de demander des informations ou documents, ou de partager des mises à jour de suivi. Ces messages proviennent directement du système du transporteur, et Convelio n’en contrôle ni le contenu ni le moment d’envoi.

Nous faisons toujours de notre mieux pour anticiper les besoins documentaires et garantir une transmission claire des informations. Cependant, le transporteur peut tout de même contacter directement l’importateur pour obtenir des documents supplémentaires, confirmer la livraison, ou demander le paiement des droits et taxes. Nous recommandons d’informer l’importateur en amont afin qu’il soit prêt à répondre en cas de sollicitation.

Pour les expéditions internationales par messagerie, le dédouanement est directement géré par DHL ou FedEx dans le cadre de leur service. Toute instruction particulière relative au dédouanement (ex. importation temporaire, exonération de TVA) doit être clairement indiquée sur la facture commerciale fournie lors de la réservation.

Bien que nous coordonnions de près avec le transporteur, nous ne pouvons pas garantir que ces instructions seront toujours respectées à la lettre, notamment dans les cas complexes. Pour les expéditions avec des exigences douanières sensibles ou spécifiques, nous recommandons notre service Air Cargo ou notre service de navette avec notre courtier en douane dédié, afin d’assurer un suivi complet et une conformité totale.

Nous pouvons enrichir le service de messagerie de base avec les options premium suivantes :

• Livraison gants blancs : Après la livraison DHL/FedEx vers l’entrepôt local Convelio, nous organisons une livraison spécialisée vers la destination finale, sur rendez-vous. Cela inclut la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage et l’enlèvement de la caisse.

• Assurance ad valorem : Une couverture complémentaire est disponible sur demande.

Les services de messagerie comme DHL ou FedEx sont idéaux lorsque la rapidité et le coût sont les principales priorités. Pour les œuvres fragiles, de grande valeur ou nécessitant une installation spécifique, nous recommandons le service Fine Art Air Cargo de Convelio, qui inclut la manutention complète, la livraison sur rendez-vous et le service gants blancs par défaut.

Pour toute question ou pour un accompagnement dans le choix de la meilleure solution pour votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.