Expéditions
Expéditions
Quelles sont vos consignes d’emballage ?
Suivre les bonnes pratiques pour emballer correctement votre article de valeur est essentiel afin d’éviter tout dommage lors du transport et de la man...
Quelle option d’emballage dois-je sélectionner si je m’occupe moi-même de l’emballage ?
Dans ce cas, Convelio se chargera de la collecte et de la livraison de votre article de la manière la plus efficace. En cas d’expédition par avion ou ...
Transport
Quand allez-vous collecter mon expédition ?
Si vous n’avez pas encore payé la facture Nous devons attendre que le paiement soit effectué et que les fonds soient reçus afin d’organiser la collect...
Quand allez-vous livrer mon expédition ?
Suivez l’estimation de livraison de votre commande Vous pouvez suivre notre date de livraison estimée grâce à notre outil de suivi en ligne. Cette dat...
Quelle est la différence entre la livraison au pas-de-porte et la livraison gants blancs?
L’expédition est soigneusement déchargée et déposée directement devant votre trottoir, à la date et à l’heure convenues. Comme la mise en place en bor...
Pouvez-vous prioriser mon expédition ?
Pour garantir une livraison fluide et dans les délais, il est très important de nous informer de toute date limite d’expédition le plus tôt possible. ...
Assurance
Que couvre l'assurance Convelio?
Convelio propose une assurance Ad Valorem (également appelée assurance transport ou cargo), souscrite auprès d’un assureur de premier rang et valabl...
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Chez Convelio, nous prenons chaque réclamation très au sérieux et nous nous engageons à résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que po...
Douanes
Qu’est-ce qu’une facture commerciale conforme aux douanes ?
Une facture commerciale est un document légal qui certifie une vente entre un vendeur et un acheteur. Elle définit les conditions de la vente, le mont...
Pouvez-vous m'envoyer une preuve d'exportation ?
Les clients reçoivent automatiquement leurs preuves d’exportation (POE) par e-mail et peuvent également y accéder à tout moment depuis leur compte C...
Suivi
Quelles notifications de suivi vais-je recevoir pour mes expéditions ?
Chez Convelio, nous comprenons l’importance de tenir nos clients informés des étapes clés de leurs expéditions. C’est pourquoi nous vous offrons une t...
Pourquoi mon expédition est-elle bloquée depuis quelques jours ?
Les expéditions peuvent parfois être retardées ou bloquées en raison du dédouanement ou de l’impossibilité de joindre le contact de collecte ou de liv...
Quel est le parcours étape par étape de mon expédition ?
Chez Convelio, nous savons que comprendre les complexités du transport peut être un défi, c’est pourquoi nous avons choisi d’être transparents quant a...
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Chaque commande Convelio dispose d’un lien de suivi permettant de consulter les informations relatives à l’expédition. Vous pouvez trouver ce lien de ...